Klantcase: Humanitas Deventer

humanitas klantcase

Klantcase: Humanitas Deventer

Humanitas Deventer

De Humanitas is een zelfstandig woonzorgcentrum in de Deventer wijk Keizerslanden. Haar bewoners zijn mensen met een behoefte aan ondersteuning op het gebied van wonen, welzijn en zorg. Humanitas zorgt ervoor dat zij zichzelf kunnen zijn in een huiselijke woonomgeving. Verder is Humanitas met al haar functies en mogelijkheden “een goede buur”
voor de wijkbewoners.

Wens: effectievere functioneringsgesprekken

Susan Rijks, manager Woonzorg Humanitas Deventer: ‘Een jaar of drie geleden zijn we gestart met de ontwikkeling van ons eigen kwaliteitshuis, Qmanitas. Dit kwaliteitssysteem is opgebouwd uit verschillende onderdelen, waaronder de IK-kwaliteit. Daarin benoemen we welke kwaliteit we verwachten van de medewerkers en wat zij mogen verwachten van het management. Een subonderdeel van die IK-kwaliteit is het functioneringsgesprek dat we graag effectiever wilden inrichten. Daarin heeft niet de manager maar de medewerker de leiding in het gesprek over zijn eigen functioneren. Wij noemen dat gesprek een QIK-gesprek. Om zo’n QIK-gesprek te voeren moeten medewerkers eerst feedback ophalen bij collega’s, bewoners, familieleden en anderen. Maar dat is voor velen nog best moeilijk. We gingen daarom op zoek naar een trainingsbureau om ons daarbij te helpen.’

Waarom kozen jullie voor MH Development?

‘We hebben drie organisaties uitgenodigd een trainingsvoorstel te presenteren en hebben vervolgens de medewerkers laten kiezen. Wat de doorslag gaf? MH Development liet zien de opdracht uiterst professioneel aan te pakken terwijl er toch ruimte was voor een lach of een lolletje. Dat vinden onze medewerkers heel belangrijk. Zo werken zij zelf namelijk ook.’

Wat vond jij het meest krachtig aan dit traject?

Mensen vinden feedback geven en vragen erg spannend. Maar de training was heel veilig en luchtig opgebouwd. Zo begon de training met de vraag: Hoe zien jullie jezelf als team? Je ziet dan gelijk de spanning zakken. Pas daarna werd het persoonlijker met vragen als: Zijn er dingen waarvan ik vind dat ik me daarin zou moeten ontwikkelen? En: Herkennen jullie de dingen die ik noem bij mij?  Die opbouw vond ik heel knap. Want zo voelde het vragen om feedback veel minder eng.’

‘Ja. Ze weten bij MH Development
heel erg goed waar ze het over hebben.
En we zien een positief effect op de inhoud van de QIK-gesprekken.’

Wat heeft de training jullie opgeleverd?

‘Ik geloof niet in een training die baanbrekend veranderend is. Dat medewerkers ineens altijd heel goed feedback aan elkaar geven. Maar dankzij de training ging het QIK-gesprek wel meer leven. En wat ook mooi was: tijdens de training werd al waardevolle informatie verzameld. Nu we de QIK-gesprekken voeren, nemen medewerkers dat kaartje met feedback van collega’s mee. We merken ook dat het QIK-gesprek nu echt van de medewerker is. Het is een ander type gesprek geworden en dat is echt ontzettend waardevol.’

Zou je een dergelijke training bij MH Development aanbevelen?

‘Ja. Ze weten bij MH Development heel erg goed waar ze het over hebben. En we zien een positief effect op de inhoud van de QIK-gesprekken.’